Widerrufsrecht

1. Geltungsbereich und Frist

Talaohouse (im Folgenden „wir“) legt mit dieser Richtlinie die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen bei Bestellungen in unserem Online-Shop fest.

Für Rückgaben und Umtausch gilt eine Frist von:

30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung entgegengenommen wurde.
Die Rückgabe- oder Umtauschanfrage muss innerhalb dieser 30 Kalendertage gestellt werden.
Zur Bearbeitung sind die Bestellnummer und die zur Identifizierung der Bestellung erforderlichen Angaben mitzuteilen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen nach § 312g BGB in Verbindung mit § 355 BGB bleibt unberührt.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Für eine Rückgabe oder einen Umtausch gelten folgende Bedingungen:

Der Artikel muss der betreffenden Bestellung entsprechen.
Der Artikel muss vollständig zurückgesendet werden.
Zubehör, Bestandteile und sonstige mitgelieferte Elemente müssen enthalten sein.
Der Artikel darf keine nach Erhalt verursachten Beschädigungen aufweisen.
Der Artikel darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgehen.
Die Rücksendung muss nach dem in dieser Richtlinie beschriebenen Verfahren erfolgen.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben hiervon unberührt.

3. Rückgabeverfahren

Für eine Rückgabe gilt folgender Ablauf:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware.
Geben Sie die Bestellnummer und den zurückzusendenden Artikel an.
Bereiten Sie den Artikel zusammen mit allen mitgelieferten Bestandteilen für die Rücksendung vor.
Verwenden Sie das dem Paket beigefügte Rücksendeetikett.
Senden Sie den Artikel entsprechend den Rücksendehinweisen zurück.
Bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Rückgabevorgangs auf.
Nach Eingang prüfen wir den Zustand und den Lieferumfang des Artikels.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückgabe genehmigt und die Rückerstattung eingeleitet.

Bitte beachten Sie: Zurückgesendete Artikel müssen vollständig und unbeschädigt sein. Wenn ein Artikel beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, kann die Rückgabe im Rahmen unserer 30-Tage-Regel abgelehnt werden. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt. Zur Vereinfachung der Rückgabe liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.

4. Umtauschverfahren

Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Geben Sie die Bestellnummer an.
Teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie umtauschen möchten.
Geben Sie den gewünschten Ersatzartikel an.
Senden Sie den ursprünglichen Artikel mit dem beigefügten Rücksendeetikett zurück.
Nach Eingang prüfen wir den Zustand des zurückgesendeten Artikels.
Nach erfolgreicher Prüfung wird der Umtausch bearbeitet.

Der Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels abhängig. Ist dieser nicht verfügbar, kann stattdessen eine Rückgabe mit Rückerstattung durchgeführt werden.

5. Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn ein beschädigter, falscher oder nicht vertragsgemäßer Artikel geliefert wurde:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Geben Sie die Bestellnummer an.
Beschreiben Sie den betroffenen Artikel und die festgestellte Abweichung.
Wir prüfen die Anfrage und teilen die erforderlichen weiteren Schritte mit.

Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln oder fehlender Vertragsgemäßheit werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

6. Rückerstattungsverfahren

Nach Eingang und Genehmigung der Rückgabe:

wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Genehmigung von uns bearbeitet;
wird der Betrag auf das Kartenkonto zurückgezahlt, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde;
gilt dies für Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB und American Express;
wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet.

Nachdem wir die Rückerstattung bearbeitet haben, hängt der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Karteninstituts ab.

Gesetzliche Rückzahlungsfristen bei Ausübung des Widerrufsrechts bleiben unberührt.

7. Gesetzliches Widerrufsrecht

Unsere Rückgabe- und Umtauschfrist von 30 Kalendertagen ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

Bei Fernabsatzverträgen besteht grundsätzlich ein Widerrufsrecht gemäß § 312g BGB in Verbindung mit § 355 BGB.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.

8. Datenschutz

Personenbezogene Daten, die für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen erforderlich sind, werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung verarbeitet.

Die Daten werden nur verwendet, soweit dies erforderlich ist, um:

die Bestellung zu identifizieren;
die Rückgabe oder den Umtausch zu bearbeiten;
die Rückerstattung durchzuführen;
Kundenanfragen zu bearbeiten;
gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen.

Die Verarbeitung richtet sich insbesondere nach Art. 5 und Art. 6 DSGVO.

9. Maßgebliche Bedingungen

Für Bestellungen gelten zusammengefasst:

Rückgabefrist: 30 Kalendertage ab Erhalt
Umtauschfrist: 30 Kalendertage ab Erhalt
Rücksendeetikett: im Paket enthalten
Rückerstattungsmethode: ursprünglich verwendete Karte
Bearbeitungszeit der Rückerstattung: 1–3 Werktage nach Genehmigung
Unterstützte Karten: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB und American Express

Die veröffentlichten Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen werden mit den entsprechenden Angaben in Google Merchant Center konsistent gehalten.

10. Kontakt

Kontaktadresse: Sacre-au-Trois 102, 5-25-5 Laketown, Stadt Koshigaya, Präfektur Saitama, Japan 343-0828
Kundenservice-Telefon: +81 (704) 357 40 47
Kundenservice-E-Mail: elitecare@talaohouse.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)