1. Allgemeines
Talaohouse (im Folgenden „wir“) legt mit dieser Richtlinie die Bedingungen, den Ablauf und die Fristen für die Stornierung von Bestellungen in unserem Online-Shop fest.
Bei Fernabsatzverträgen besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß § 312g BGB in Verbindung mit § 355 BGB. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurde.
- Die Stornierungsanfrage sollte so früh wie möglich nach Abschluss der Bestellung erfolgen.
- Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.
- Wurde die Bestellung noch nicht an den Versanddienst übergeben, kann die Stornierung bearbeitet werden.
- Wurde die Bestellung bereits versandt, kann sie nicht mehr als Stornierung bearbeitet werden.
- Nach Erhalt der Ware kann in diesem Fall das Rückgabeverfahren genutzt werden.
Diese interne Stornierungsregelung schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
3. Ablauf der Stornierung
Für eine Stornierungsanfrage:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und die zur Identifizierung der Bestellung erforderlichen Angaben an.
- Wir prüfen den aktuellen Versandstatus.
- Ist die Bestellung noch nicht versandt, bestätigen wir die Stornierung.
- Nach Genehmigung wird die Rückerstattung eingeleitet.
Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden während des nächsten verfügbaren Servicezeitraums bearbeitet.
4. Bereits versandte Bestellungen
Wurde eine Bestellung bereits an den Versanddienst übergeben:
- kann sie nicht mehr über diese Richtlinie storniert werden;
- kann nach Erhalt eine Rückgabe beantragt werden;
- gilt für unsere Widerrufsrecht eine Frist von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware;
- bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen beträgt grundsätzlich 14 Tage.
5. Rückerstattung nach genehmigter Stornierung
Wird eine Stornierung genehmigt:
- erfolgt die Rückerstattung auf dieselbe Karte, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde;
- wird die Rückerstattung von uns innerhalb von 1–3 Werktagen nach Genehmigung der Stornierung bearbeitet;
- gilt dies für Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB und American Express;
- fallen von unserer Seite keine zusätzlichen Gebühren für die Rückerstattung an.
Nach unserer Bearbeitung hängt der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Karteninstituts ab.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten zusätzlich die gesetzlichen Rückzahlungsregeln nach § 357 BGB. Danach sind empfangene Leistungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzugewähren.
6. Stornierung wegen fehlender Verfügbarkeit
Kann ein bestellter Artikel nicht bereitgestellt werden:
- informieren wir den Kunden über die fehlende Verfügbarkeit;
- wird die betreffende Bestellung oder der betreffende Artikel storniert;
- erfolgt die Rückzahlung auf die ursprünglich verwendete Karte;
- wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet.
7. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für die Identifizierung der Bestellung, die Bearbeitung der Stornierung, die Rückerstattung und die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung, insbesondere nach den Grundsätzen des Art. 5 DSGVO und auf den jeweils anwendbaren Rechtsgrundlagen des Art. 6 DSGVO.
8. Transparenz der Stornierungsbedingungen
Die Bedingungen zu Stornierung, Rückgabe und Rückerstattung werden in unserem Online-Shop klar und zugänglich dargestellt.
Google Merchant Center verlangt, dass Rückgabe-, Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen vollständig und leicht auffindbar sind. Dazu gehören insbesondere klare Angaben dazu, was der Kunde tun muss, unter welchen Voraussetzungen eine Rückgabe oder Rückerstattung möglich ist, welche Fristen gelten und wann mit einer Rückerstattung zu rechnen ist.
Die wichtigsten Bedingungen sind:
- Stornierung: vor dem Versand
- Bereits versandte Bestellung: Rückgabe nach Erhalt
- Rückgabefrist: 30 Kalendertage ab Erhalt
- Bearbeitungszeit der Rückerstattung nach genehmigter Stornierung: 1–3 Werktage
- Rückerstattungsmethode: ursprünglich verwendete Karte
9. Kontakt
Kontaktadresse: Sacre-au-Trois 102, 5-25-5 Laketown, Stadt Koshigaya, Präfektur Saitama, Japan 343-0828
Kundenservice-Telefon: +81 (704) 357 40 47
Kundenservice-E-Mail: elitecare@talaohouse.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)